En Madrid, Cruz Roja ha tenido un papel fundamental al atender 15.000 consultas y 3.000 peticiones de ayuda a través de su canal 'Te Acompaña', diseñado para acompañar a las personas que se sienten solas. Desde su inicio en 2022, este servicio ha logrado actuar como un verdadero "radar" para identificar situaciones de soledad no deseada.

La mayoría de las atenciones realizadas han sido para personas que se sienten solas o carecen de apoyo en su vida diaria. Según la organización, un 21% de las personas que contactaron con 'Te Acompaña' buscaban entablar conversación con un voluntario; un 19% solicitaban información y orientación para lidiar con la soledad; 15% expresaban necesidades de ayuda social; 8% pedían información general; mientras que un 5% solicitaban acompañamiento presencial y datos sobre actividades de Cruz Roja. Un 5% buscaban acompañamiento a domicilio y un 1,8% requerían ayuda psicosocial. Además, un 3% mostró interés en colaborar como voluntario en la lucha contra la soledad.

La comunicación con el servicio 'Te Acompaña' mayoritariamente ha sido a través del teléfono (68%), redes sociales como Facebook e Instagram (23%), correo electrónico (8%) y chat en la página web (1%).

Desde que se puso en marcha el servicio multicanal 'Te Acompaña', ha habido un incremento sostenido en la atención, con más de 3.400 interacciones atendidas en 2022, más de 6.800 en 2023 y más de 5.100 en los primeros ocho meses de 2024.

Este importante trabajo ha sido posible gracias a la labor de 120 voluntarios que dedicaron en promedio 20 minutos a cada consulta. Cruz Roja destaca que el crecimiento del servicio multicanal ha sido posible gracias al apoyo de entidades como el IMSERSO, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, y aliados como la empresa Milka.