En un mundo donde la comunicación a distancia se ha vuelto fundamental, especialmente a través de videoconferencias, surge una problemática que puede acentuar diferencias y desigualdades sociales. Un nuevo estudio revela que las interrupciones técnicas durante estas interacciones pueden alterar significativamente las percepciones que tenemos sobre los demás.

Investigadores de la Universidad de Cornell y de la Universidad de Missouri-Kansas City han publicado en Nature un análisis que destaca cómo inconvenientes como un audio desfasado o una imagen pixelada afectan nuestra opinión sobre las personas con las que interactuamos. Lo que parece un simple fallo técnico puede tener repercusiones profundas en decisiones importantes en diversos ámbitos, desde el laboral hasta el judicial.

Los expertos introducen el concepto del "valle inquietante", un fenómeno que describe la incomodidad que provoca en los humanos la presencia de robots que simulan comportamientos humanos, pero sin lograr la perfección. Este mismo principio se aplica a las videollamadas, donde las fallas en la conexión desdibujan la ilusión de una comunicación cercana, generando sensaciones de extrañeza que afectan nuestro juicio.

A través de múltiples experimentos, los investigadores han demostrado que una mayor sensación de rareza durante una videollamada se relaciona con evaluaciones más desfavorables de los interlocutores. Esta distorsión no solo impacta en la percepción personal, sino que también influye en decisiones significativas como procesos de selección laboral, liberaciones condicionales y atención médica.

Esta situación plantea una inquietante conexión con la desigualdad social, ya que las personas con menos recursos suelen enfrentarse a conexiones de internet inestables. Esto apremia la necesidad de abordar cómo estas disparidades tecnológicas pueden contribuir a que individuos con menos acceso experimenten resultados desfavorables en áreas críticas como la salud, la justicia y sus trayectorias profesionales.