En un contexto de cambio significativo, Vodafone España ha presentado resultados que reflejan su transición desde la gestión del grupo Vodafone hacia el liderazgo del fondo británico Zegona, un cambio que tuvo lugar el 1 de junio de 2024. En su último ejercicio fiscal, que concluyó el 31 de marzo, la compañía reportó un resultado bruto de explotación ajustado (Ebitdaal) de 1.249 millones de euros, lo que se traduce en un crecimiento interanual del 2,8%. No obstante, a pesar de un notable incremento del 54,7% en el flujo de caja operativo, alcanzando los 625 millones de euros, la empresa registró unas pérdidas de 82,12 millones de euros.

Durante el último ejercicio, los ingresos de Vodafone España sumaron 3.629 millones de euros, lo que representó una disminución del 5,64% en comparación con los 3.846 millones logrados en el periodo anterior, cuando aún formaba parte del grupo Vodafone. La compañía ha explicado que esta caída en la facturación está vinculada a la salida de su antiguo marco corporativo y a ajustes contables derivados de la nueva estructura organizativa.

A pesar del descenso en ingresos, Vodafone España logró mejorar su margen de Ebitdaal, cerrando el año con un 34,41%, una mejora de casi tres puntos porcentuales respecto al 31,59% anterior. La empresa ha subrayado que, con el respaldo de Zegona, se ha implementado un ambicioso plan de transformación enfocado en una organización más ágil, un enfoque comercial más robusto y una estricta disciplina financiera, lo que les ha permitido revertir dinámicas negativas heredadas.

Las nuevas cifras también abarcan el primer trimestre del ejercicio fiscal 2025, que abarcó del 1 de abril al 30 de junio. En este periodo, Vodafone España facturó 895 millones de euros, lo que significa una caída del 2,29% en comparación con el año anterior, aunque el Ebitda alcanzó 442 millones de euros (+7,02%) y el Ebitdaal se situó en 316 millones de euros (+5,68%). El flujo de caja operativo continuó su tendencia positiva, alcanzando los 201 millones de euros, resultando en un margen de Ebitda sobre ingresos del 49,38%.

Desde que Zegona tomó las riendas, Vodafone ha visto un crecimiento en su base de clientes, sumando 36.000 nuevas altas en el segmento de banda ancha y 65.000 en su negocio móvil de contrato. En el primer trimestre de 2026, la compañía logró captar 7.000 altas netas en banda ancha fija y 39.000 en móvil, un indicativo del éxito de sus estrategias de retención y captación de clientes.

La empresa ha destacado que estos avances son el fruto de una inversión sustancial en el valor a ofrecer a los clientes, centrándose en la mejora de la competitividad mediante un rediseño de su oferta, el relanzamiento de su marca Lowi, así como campañas publicitarias más efectivas. Además, han reforzado sus canales de venta y diversificado los puntos de contacto con el cliente, disminuyendo su dependencia de promociones.

La gestión del consejero delegado de Vodafone España, José Miguel García, también ha sido elogiada, ya que implementa un plan de transformación centrado en la eficiencia y la profesionalización, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente. Según datos recientes de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, las reclamaciones de los clientes han disminuido a la mitad en menos de un año, lo que evidencia una notable mejora en la experiencia del cliente.

La compañía ha subrayado que esta evolución en la atención al cliente ha impactado positivamente en la fidelización, destacando una reducción significativa en la tasa de abandono, o 'churn'. Vodafone ha llevado a cabo unas 400 medidas de eficiencia en el último año y más de 300 en el actual, sentando así las bases para una operación más provechosa en el futuro.

José Miguel García concluyó: “Este primer año representa un verdadero punto de inflexión para Vodafone España. Hemos estabilizado nuestras operaciones, retomado el crecimiento y generado un flujo de caja operativo récord. Con un enfoque más ágil y centrado en el cliente, el potencial para el futuro es impresionante. Estamos mejor preparados que nunca para avanzar en nuestra estrategia a largo plazo”.