Salesforce lanza una arquitectura para que la IA trabaje en las empresas con control

Salesforce ha presentado una arquitectura de cuatro capas para que los agentes de inteligencia artificial trabajen dentro de las empresas de forma segura y con control. Según ha explicado la compañía a la prensa española, el objetivo es que estos agentes trabajen junto a las personas usando los datos, procesos y sistemas de cada organización.

Las cuatro capas son datos, aplicaciones, agentes e interfaz. La compañía las presentó tras su evento anual Dreamforce 2026, celebrado a mediados de septiembre en San Francisco. Dentro de la capa de agentes, Salesforce ofrece Agentforce, una plataforma para crear agentes de IA, y Koa, su primer modelo de razonamiento diseñado para la gestión de clientes (CRM), entrenado solo con escenarios sintéticos y sin datos de clientes.

Según la empresa, el cambio más visible es la interfaz. Deja de ser solo la pantalla para usar una aplicación y pasa a centrarse en la funcionalidad, de modo que las personas pueden pedir cosas en lenguaje natural y los agentes utilizan las aplicaciones por ellas. Salesforce también ha presentado Mulesoft Agent Fabric, un panel de control que ofrece visibilidad sobre las acciones que pueden realizar los agentes, las políticas que siguen y los costes asociados.

Para una persona de a pie, esto significa que la inteligencia artificial empieza a meterse en el trabajo de las empresas que usan estas herramientas, en tareas de ventas, atención al cliente o marketing. La noticia no detalla cómo afectará a empleos concretos ni a los precios de los servicios.

La información disponible no recoge próximos pasos concretos de calendario. Las novedades se han dado a conocer en España tras el evento de San Francisco y será en el propio mercado donde se vea cómo se aplican.