Telefónica Tech ha anunciado el lanzamiento de Webex Calling de Cisco en España, Perú y Chile, ampliando así su gama de servicios digitales para el lugar de trabajo, según ha comunicado la empresa.

Con alrededor de 14 millones de usuarios a nivel mundial, Webex Calling brinda una experiencia de colaboración de alta calidad con seguridad integrada y funciones de inteligencia artificial para optimizar el trabajo híbrido desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo y con la garantía de conectividad y comunicaciones de voz de la red de Telefónica.

Esta solución permite a las empresas reemplazar sus sistemas telefónicos convencionales y centralitas locales por una herramienta en la nube que mantiene actualizadas las plataformas y optimiza los costes.

Incluyendo un sistema de centralita con funciones de llamadas en la nube como líneas compartidas, grupos de salto o recepcionistas virtuales, esta solución también cuenta con capacidades de reducción de ruido mediante inteligencia artificial.

"Webex Calling también ofrece características innovadoras de servicio al cliente, como Webex Attendant Console, para gestionar de manera sencilla un alto volumen de llamadas entrantes, líneas, administrar colas y establecer el estado de los agentes", ha explicado Telefónica.

Alberto Sempere, director de Servicios, Innovación y Alianzas de Telefónica Tech, ha destacado que la incorporación de Webex Calling al portafolio de servicios digitales de la compañía fortalece su alianza con Cisco y resalta el compromiso de Telefónica de ofrecer a las empresas "nuevas formas de trabajar gracias a la tecnología".

"La movilidad es clave en la estrategia de colaboración de cualquier organización. Las empresas quieren garantizar que tienen las tecnologías para conectar a los empleados desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo móvil. Webex Calling complementa la oferta de servicios gestionados de Telefónica Tech con llamadas en la nube de alta calidad integradas con otras soluciones de trabajo híbridas", ha enfatizado Kristyn Hogan, vicepresidenta global de Ventas para socios de Cisco.