El 16 de mayo, Madrid se convierte en el epicentro de una controversia en el ámbito del consumo. La organización Facua-Consumidores en Acción ha decidido llevar su queja contra la plataforma de streaming DAZN ante la Dirección General del Consumo, adscrita al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. La crítica se centra en la falta de un número adecuado de atención al cliente, lo que ha generado dificultades para que los usuarios puedan resolver problemas o presentar quejas de manera efectiva.

Este viernes, Facua ha expuesto que, tras investigar la página de ayuda de DAZN, específicamente en la sección '¿Cómo contactar con DAZN?', los usuarios se encuentran con un mensaje que los direcciona a un chatbot en lugar de proporcionarles un número de teléfono o correo electrónico. La frase utilizada por la plataforma es clara: 'Si quieres hablar con nosotros sobre la posibilidad de usar DAZN o tienes problemas con el servicio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chatbot y estaremos encantados de ayudarte'.

En un giro sorprendente, DAZN publicó a finales de abril un artículo que se presenta como una guía de atención al cliente, en lugar de incluirlo en la sección de ayuda. En este artículo, se menciona un número de teléfono —911829150— con prefijo de Madrid, afirmando que proporciona asistencia técnica gratuita. Sin embargo, este anuncio ha sido cuestionado por Facua, que lo califica de "totalmente incorrecto".

Facua destaca que, al realizar una llamada a este número, los usuarios que ya son clientes no pueden recibir ayuda eficaz. La única opción que se les ofrece es la posibilidad de darse de alta en el servicio. En caso de que necesiten asistencia, se les redirige automáticamente a la sección de ayuda del sitio web, terminando la llamada sin la posibilidad de interactuar con un representante.

La organización ha dejado claro que dicho número no se puede considerar como un verdadero servicio de atención al cliente, ya que no proporciona solución a los problemas de los usuarios que ya están registrados. En esencia, este número parece ser exclusivamente para captar nuevos clientes, desatendiendo las necesidades de aquellos que ya han elegido DAZN como su plataforma de entretenimiento.